普通車・キャンピングカー向け
GK クルマの保険
キッチンカー・移動販売車向け
自動車保険・一般用
三井住友海上の自動車保険の
事故対応・サービス
三井住友海上「GK クルマの保険」「自動車保険・一般用」の事故対応・サービスをご紹介します。
保険金お支払センター
事故の解決にあたっては、専門スタッフがチーム一丸となってお客さまの信頼にお答えします。
- 示談交渉サービス
- お客さまに代わって相手の方との示談交渉を行います。
- 紹介ネットワーク
- 独自のネットワークを活かしてお客さまをサポートする弁護士等をご紹介します。
- 入院まごころ訪問
- ご要望に応じてお客さまのもとへお伺いし、ご不明点などにいち早くお答えします。
- 安心コール・安心レター
- 対応の経過をお客さまに定期的にご報告し、安心をご提供します。
技術アジャスターが科学的・工学的な根拠に基づいた「お車の損傷状態」および「事故状況」の確認等を行い、事故の早期解決をサポートします。
医療アジャスターが医学的な根拠に基づいた「治療内容」および「ケガの状態」の確認等を行い、事故の早期解決をサポートします。
外国語を話す方、
聴覚に障がいをお持ちの方にも安心のサービス
三者間通話（同時通訳）サービス
英語、中国語、韓国語、ポルトガル語等17か国語に対応
お客さま・三井住友海上の担当者・通訳オペレータの三者が電話回線を同時接続し、会話することで、スムーズな事故対応が可能となります。
手話通訳サービス
テレビ電話を通じてお客さまとオペレータが手話や筆談でやり取りし、それを同時にオペレータが三井住友海上の担当者へ電話（音声）にて通訳します。
リアルタイムにコミュニケーションを図れるため、スムーズな事故対応が可能となります。
充実のロードサービス
国内ロードサービス拠点 約4,200か所（2023年4月現在）
24時間365日体制でお客さまのトラブル現場へ出動！
お電話での連絡だけではなく、コミュニケーションアプリ「LINE」から、簡単にロードサービスの依頼ができます。GPS機能でお客さまの現在地をいち早く確認し、より迅速な手配を実現させます。
- 「LINE」はLINEヤフー（株）の登録商標です。
おクルマQQ隊
故障トラブル・ガス欠QQサービス
突然の故障・トラブル・ガス欠でも、業者がかけつけ応急処置を行います！
現場で30分以内に完了する応急修理・軽作業もサービスの対象となります。
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バッテリー上がり時の
ジャンピング
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ガス欠時のガソリン補給
（10リットルまで）※２
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キー閉じ込み時の
ドアの解錠
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パンク時の
スペアタイヤ交換
- 自宅駐車場等の道路以外でガス欠が発生した場合は、ガソリン代および軽油代が自己負担となります。
- 保険期間中1回（保険期間が1年を超える長期契約の場合は、1保険年度につき1回）のご利用に限ります。
おクルマQQ隊
レッカーQQ手配サービス
レッカー業者がかけつけ、レッカーけん引をトータルサポート！
レッカーにかかる次の費用をロードサービス費用特約でお支払いします。
なお、ご自身でレッカー業者を手配した場合も保険金のお支払い対象です。
レッカーけん引は、約500km（注1）まで対応！！
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①運搬費用
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30万円（注2）を限度に補償 |
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②修理後搬送費用
③修理後引取費用
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②③を合算して15万円を限度に補償 ※③のみ自己負担額1,000円あり |
- 提携しているロードサービス提供者における、車両区分が普通車に該当する場合の実績に基づく三井住友海上の試算です。実際の作業内容や車種、車両の重量等により、レッカーけん引距離が増減し、自己負担が発生する場合があります。
- 車両保険をセットされる場合は、「車両保険金額の10％、または30万円」のいずれか高い額となります。
おクルマQQ隊
移動サポートQQサービス／宿泊サポートQQサービス
お車がレッカーされても安心！移動費用や宿泊費用をサポート！
「レッカーQQ手配サービス」のご利用後、自宅・出発地までタクシー等で移動した場合や宿泊した場合に、次の費用をおクルマQQ隊のサービスとしてご提供します。
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①臨時帰宅・移動費用 |
お1人につき20,000円までサービスでご提供 （自己負担額1,000円あり） |
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②臨時宿泊費用 |
お1人につき15,000円までサービスでご提供 |
- 本ページでは基本補償と一部の特約の概要を説明しています。各補償の詳細は約款、重要事項説明書、パンフレットをご確認ください。
- お車の種類によっては、異なる自動車保険でのご案内となる場合がございますので、予めお含みおきください。
