au損保「ペットの保険」の保険金請求について

保険金のご請求からお受け取りまでの流れ

STEP１：病気やケガで受診・au損害保険株式会社へのご連絡: 傷害の原因となった事故の発生の日または治療を開始した日からその日を含めて30日以内にペットの保険カスタマーセンターへご連絡ください。

＜ペットの保険カスタマーセンター＞

0800-700-1122

受付時間：9:00-18:00（年末年始を除く）

au損害保険株式会社から保険金請求に必要な書類が郵送されます。
au損害保険株式会社ホームページからのご連絡、保険金請求に必要な書類のご請求もご利用頂けます。

STEP２：治療費のお支払い

動物病院でかかった費用は、一旦全額お支払いください。
その際、必ず診療明細書^（注1）と領収証^（注2）をお受け取りいただき大切に保管してください。

診療明細書：診療項目ごとの内訳金額が記載された書類です。動物病院によって名称が異なります。また、領収証を兼ねている場合もあります。
領収証：診療費のお支払いを証するものです。レシートでもかまいません。なお、診療明細書が領収証を兼ねていることが明らかな場合は別途取り付けていただく必要はありません。

STEP３：書類作成・返送

au損害保険株式会社から郵送された必要書類に必要事項をご記入のうえ、ご返送ください。
動物病院発行の診療明細書^（※）と領収証の原本は必ず同封してご返送をお願いいたします。

診療明細書が発行されなかった場合は、au損害保険株式会社所定の診療明細書の作成を動物病院にご依頼ください。その際の明細書にかかる費用はお客さまご自身のご負担になりますのでご了承ください。なお、必要に応じ他の書類等のご提出のお願いをさせていただく場合もございますので、ご協力をお願いいたします。

STEP４：保険金のお受け取り: au損害保険株式会社にて審査後、特別な場合を除き、保険金の請求完了日から30日以内に、ご指定いただいた銀行口座に振り込まれます。ご郵送いただいた書類に不備等がありますと保険金のお支払いが遅れる場合がありますので、ご注意ください。
なお、審査状況に応じ、医療照会等を行う場合がありますのでご了承ください。

保険金のご請求に必要な書類

1. 保険金請求書（兼医療照会同意書）

au損害保険株式会社カスタマーセンターから郵送されます。
ご不明点は、カスタマーセンターペットの保険係までお問い合わせください。

2. 動物病院の診療明細書・領収証

診療明細書・領収証には、被保険者（飼い主さま）名・ペットの名前・日付・動物病院情報（病院名・所在地・電話番号）が全て記載されていることを必ずご確認ください。

画面はイメージです。実際とは異なる場合があります。

au損保「ペットの保険」の保険金をお支払いできない主な場合

次のいずれかの事由によって生じた補償の対象となる犬・猫の治療費用に関しては、保険金をお支払いすることはできません。詳しくはご契約のしおり（普通保険約款・特約集）をご確認ください。

例えば、加入前からの病気・ケガ、歯科治療、ワクチン接種・健康診断、不妊・避妊・妊娠・出産など

既往症・先天性異常等	初年度契約の保険開始日より前に被っていた病気またはケガ初年度契約の保険開始日より前に獣医師により発見されていた先天性異常初年度契約の保険開始日から30日以内に被った病気など
ワクチン等により予防できる病気	狂犬病等のワクチン等により予防ができる病気。ただし、その病気の発病がその予防措置の期間内であった場合を除く
特定の病気	猫伝染性腹膜炎、猫後天性免疫不全症候群（FIV）
予防に関する費用	ワクチン接種費用疾病予防のための検査または投薬、予防接種費用および定期健診、予防的検査費用ノミおよびマダニの除去費用など
治療費以外の費用	シャンプー、薬用シャンプー、医薬品シャンプーおよびイヤークリーナー往診費用、対診費用および夜間休日診療費用^（注）夜間診療や休日診療による割増費用をいい、割増費用以外の通常の治療費は支払い対象となります。ペットの移送費マイクロチップの挿入費用安楽死のための費用葬儀費および埋葬費等ペットの死後に要した費用相談料および指導料ならびにカウンセリングおよびセカンドオピニオンのための費用動物病院へ行かずに薬剤のみ配達される場合の配達料およびこれらと同種の費用各種証明書類の作成費用および郵送費など
健康食品・医薬部外品等	入院中の食餌に該当しない食物および療法食獣医師が処方する医薬品以外のもの漢方、温泉療法、酸素療法、免疫療法等など
飼い主の行為	故意または重大な過失給餌または給水等基本的な管理を怠ったこと精神障害、心神喪失または酒に酔った状態により正常な判断ができないおそれのある状態における行為など
自然災害	地震もしくは噴火またはこれらによる津波など
その他保険金をお支払いできないものとしてau損保が定める費用	妊娠、出産、帝王切開、人工流産等の繁殖に関する費用不妊、避妊に関する費用乳歯遺残、停留睾（こう）丸、臍（さい）ヘルニア、鼠(そ)径ヘルニアおよび睫（しょう）毛乱生の処置費用爪の切除、爪切、肛（こう）門腺除去および肛（こう）門腺搾りに関する費用断耳、断尾、声帯除去および美容整形等に関する費用歯科治療および歯石除去に関する費用など

このページは、au損保のペット医療費用保険の概要を説明したものです。
ご契約にあたっては必ずau損保ホームページの説明画面および重要事項のご説明（重要事項説明書）をご覧ください。また、あわせてご契約のしおり（普通保険約款・特約集）もご確認ください。

保険料試算・申込

【au損保】B21C310050（2105）

au損保

【会社名】: au損害保険株式会社

【所在地】: 〒105-6427　東京都港区虎ノ門1-17-1虎ノ門ヒルズビジネスタワー27F

【設立】: 2010年2月23日

【契約件数】: ―

【取扱収保】: ―

【支払件数】: ―

経営理念

これまで十分な補償が提供されていないマーケットに積極的に対応し、安全で安心できる社会の実現に貢献します
モバイルと保険を一体的に提供し、これまでになかった“スマートな保険利用スタイル”を創出します
KDDIグループが自ら保険メーカーとなり、これまで出来なかったモバイル専用保険を実現します

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